فازت جمارك دبي بـ 3 جوائز ضمن فئات جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية من أصل 5 فئات رئيسية تقدمت بها الدائرة، وذلك خلال حفل الإعلان عن الجوائز بمركز دبي التجاري العالمي الثلاثاء 9 ديسمبر 2014، شملت فئة أفضل مدير مركز خدمة، وحصل عليها السيد إبراهيم الكمالي، مدير أول عمليات المطار رقم 3، والتي يتم من خلالها الاطلاع على إنجازات مدير مركز الخدمة وفق معايير نموذج دبي، مع توافر نتائج ملموسة وموثقة لها، ونشر ثقافة التميز بين موظفي تقديم الخدمة، ومتابعتها بشكل دوري.
وفازت جمارك دبي بجائزة أفضل تعاون داخلي للتحسين عن مبادرة تخليص المركبات الإلكتروني، وهي خدمة يتم تقديمها لكافة العملاء الذين يرغبون في الحصول على شهادة تخليص للمركبات التي يتم استيرادها من خلال منافذ دبي الجمركية بعد الانتهاء من إجراءات التخليص اللازمة، وتوفر المبادرة نافذة واحدة للعملاء تتيح لهم التقدم بطلب الحصول على شهادة تخليص المركبة (VCC) إلكترونياً على مدار الساعة عن طريق بوابة دبي التجارية، أو عبر الخدمات الذكية على الأجهزة المتنقلة، كما أنها تتيح للعميل فرصة متابعة وضع طلب الشهادة إلكترونياً، والدفع إلكترونياً لرسوم شهادة تخليص المركبة، والتحقق تلقائياً من صحة شهادات تخليص المركبة المصدرة سابقاً والبيانات الجمركية ذات الصلة.
كما فازت الدائرة بجائزة أفضل شراكة مع القطاع الخاص، وذلك عن مبادرة التخليص الجمركي بالتعاون بين جمارك دبي وموانئ دبي العالمية، وهي عبارة عن عبارة عن ربط إلكتروني بين جمارك دبي وموانئ دبي العالمية، والتي تمثل سلطة المناولة في ميناء جبل على، حتى يتم تبادل المعلومات بخصوص تقييم البضاعة التي تخضع للتفيش، مما يساهم بشكل كبير في تعزيز مفهوم الحكومة المترابطة التي تسعى إلى توفير الجهد والوقت على العميل بدلاً من الانتظار للحصول على الخدمة، وقد كان للمبادرة الأثر الكبير في إلغاء الزيارات الميدانية من قبل العملاء، بالإضافة إلى إخطار العملاء برسائل إلكترونية بشكل فوري حول وضعية الشحنات في كل مرحلة من مراحل التخليص، وبالتالي ساهمت هذه المبادرة برفع نسبة رضا العملاء، والتي وصلت إلى 80% لتندرج تحت مفهوم سعادة الناس، كما أن هذه المبادرة ساهمت برفع مستوى بناء المدينة من حيث سهولة تقديم الخدمات وفق مفهوم الحكومة الذكية والمترابطة.
وقد هنا سعادة أحمد محبوب مصبح مدير جمارك دبي الفائزين بالجوائز خلال استقباله لهم في مكتبه عقب الحفل، مشيداً بروح المثابرة والاجتهاد التي ميزتهم وزملائهم في العمل، حتى تكلل هذا الجهد بالفوز بالجوائز الثلاثة