• الرئيسة
  • تقديم معلومات
    • رؤيتنا ورسالتنا
    • أهدافنا وقيمنا
  • خدمات الهاتف المتحرك
    • تسجيل و ترخيص
      • طلب تسجيل الاعمال
      • طلب بطاقة مندوب
      • طلب رخصة مستودع جمركي
    • برامج المتعامل
      • الانضمام لبرنامج اعتماد المتعامل
      • الانضمام لبرنامج المشغل الاقتصادي المعتمد
    • حقوق الملكية
      • طلب تقييد وكالة تجارية
      • طلب تقييد علامة تجارية
      • تقديم شكوى عن ملكية فكرية تجارية
    • التخليص الجمركي
      • تقديم بيان جمركي
      • طلب نقل بضائع
      • حجز موعد تفتيش جمركي
      • تقديم معلومات الشحنة
      • طلب تمديد فترة الادخال المؤقت
      • تقديم معلومات "رافد"
      • طلب رأي جمركي
      • استئناف على قرار جمركي
      • طلب تصنيف للسلع
    • مالية و استرداد
      • طلب حساب مالي جمركي
      • دفع الفواتير والغرامات
      • تقديم مطالبة استرداد
      • طلب استرداد تأمين المخلص الجمركي
    • شهادات وتقارير
      • طلب شهادة براءة ذمة
      • طلب شهادة وصول بضاعة
      • طلب شهادة تخليص مركبة
      • طلب شهادة عدم ممانعة لرخصة مخلص جمركي
      • طلب عدم ممانعة من قسم المهام الخاصة
      • طلب تصريح اصدار الفواتير من المناطق الحرة
      • طلب شهادة تسجيل لضريبة القيمة المضافة
      • طلب تقرير عن المعاملات الجمركية
      • طلب تقرير عن احصائيات التجارة
  • خدمات تكميلية
    • تتبع حالة الطلبات
    • بوابة الموردين
    • تقديم استفسار
  • مركز الأخبار
  • استطلاع
  • أسئلة و أجوبة
  • مواقع المراكز الجمركية
  • اتصل بنا
Dubai Government Dubai Customs
socail sharing
​
Icon Accessibility Icon Print Read Speaker Icon Add to favorite Icon Contact Us A A A
English
محتوى الصفحة

سياسة الشكاوى

​​​تلتزم جمارك دبي بتقديم خدمات ذات جودة تلائم احتياجات وتوقعات عملائها.

ولتعزيز ذلك، تدرك جمارك دبي حق عملائها بالتقدم بالشكاوى، بل وترحب بها كوسيلة قيمة للتغذية الراجعة ومدخلاً لتطوير خدماتها.

إن هذه السياسة تبرز مدى اهتمام الإدارة العليا بمعالجة الشكاوى بكفاءة وفعالية وبشكل سريع وعادل من خلال نظام شكاوى يمتاز بسهولة الوصول، والسرعة، وسرية المعلومات المقدمة وموثوقيتها، والتعريف، والبساطة، وعدم التحيز، والفاعلية، والرقابة، مع إجراء التدقيق اللازم عليه بشكل دوري، وتتم معالجة وإغلاق الشكاوى خلال 7 أيام عمل من تاريخ تلقي الشكوى.

تم دعم هذا النظام بكادر مدرب تدريباً جيداً، وإجراءات تم تصميمها تبعاً لمتطلبات مواصفة الآيزو 10002:2004 ونظام الشكاوى الموحد لحكومة دبي، مع السعي المستمر للتوافق مع أفضل الممارسات العالمية.

الآن يمكنك تقديم شكواك باستخدام أي من الوسائل التالية:

  1. الموقع الالكتروني الخاص بنظام الشكاوى : http://www.ecomplain.ae (سوف يفتح هذا الرابط موقع خارجي في نافذة جديدة)).
  2. البريد الالكتروني: client.relations@dubaicustoms.ae
  3. مركز الاتصال (المجاني): 80080080 9714+
  4. صناديق الشكاوى الموزعة في مراكز الخدمة.
  5. صندوق بريد الدائرة: ص.ب 63 دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة.
  6. الحضور شخصيا للدائرة أو المراكز التابعة لها.
​​ ​​
​
​
​
​
​
أسئلة وأجوبة
أسئلة وأجوبة
Icon -استفسارات
استفسارات
Icon تتبع حالة خدمة
تتبع حالة خدمة
مراكز الجمارك
مراكز الجمارك
أخبار
أخبار
الاتصال بنا
الاتصال بنا
استطلاعات الرأي
استطلاعات الرأي
Icon  الاقتراحات الالكترونية
الاقتراحات الالكترونية
Icon الشكاوى الالكترونية
الشكاوى الالكترونية
  • Icon يوتيوب
  • Icon فيسبوك
  • Icon تويتر
  • Icon انستغرام
حقوق التأليف والنشر © 2025 جمارك دبي | إدارة وإشراف جمارك دبي نسخة الموقع الكاملة
الاتصال بنا | سياسة الأمن والخصوصية | سياسة الشكاوى | الشروط والأحكام
نسخة التطبيق:
1.1
آخر تحديث في:
21/05/2025
Dubai Customs Chat