الصورة رقم 1:
سعادة أحمد بطي أحمد موجهاً حديثه إلى عملاء جمارك دبي خلال اللقاء.
دبي- أعلنت جمارك دبي عن تأسيس " المجلس الإستشاري لجمارك دبي" ليكون جسرا للتواصل المباشر بين الدائرة وعملائها وتحسين مستوى الخدمات المقدمة إليهم من خلال التعرف على آرائهم ومقترحاتهم إزاء هذه الخدمات والوقوف على المعوقات والمشاكل التي تعترض قطاعات العمل في تعاملاتها مع الدائرة ومحاولة إيجاد الحلول المناسبة لها.
وقال سعادة / أحمد بطي أحمد مدير عام جمارك دبي إن الدائرة حريصة على خلق قنوات اتصال مباشرة مع مختلف عملائها بطرق عديدة ومن بينها هذا المجلس الإستشاري الذي يضم نخبة من أبرز التجار ورؤساء مجموعات العمل ويعقد اجتماعاته 4 مرات سنويا لتطوير الخدمات الجمركية.
وأكد سعادته خلال افتتاحه للقاء السنوي للعملاء الذي نظمته الدائرة في فندق أتلانتس النخلة أمس ( الثلاثاء 29 ديسمبر 2009) إن جمارك دبي تنظر إلى عملائها باعتبارهم شركاء عمل استراتيجيين، وأن ما وصلت إليه الدائرة من نجاح على المستوى المحلي والصعيدين الإقليمي والعالمي، وكذلك السمعة الطيبة التي تحظى بها في مجال تسهيل التجارة وتسريع الإجراءات لم تكن تتحقق لولا هذه الشراكة الإستراتيجية ودعم العملاء للمبادرات التي تطلق من أجلهم.
وقال سعادته إن عجلة تطوير الأنظمة والبرامج التي تساعد على تحسين هذه الخدمات وتقديمها بشكل جيد لم تتوقف في وقت ما، وهناك مشروعات أخرى على الطريق، مؤكدا أن عملية التطوير لا تتوقف على أنظمة ومشروعات بل يسبقها تطوير وتدريب للموارد البشرية لتعزيز قدراتها الوظيفية، فالموظف الكفء المدرب هو قاطرة النجاح في أية مؤسسة .
الصورة رقم 2:
سعادة أحمد بطي أحمد مدير عام جمارك دبي يكرم
السيد حمدي عثمان,الرئيس التنفيذي لشركة فيديكس العالمية في الشرق الأوسط وأفريقيا وشبه القارة الهندية.
كما أكد سعادته أن رضا المتعاملين هو أمر جوهري وحيوي للدائرة، بل يأتي ضمن أولويات خطتها الإستراتيجية، وأنها حريصة على تحقيق هذا الرضا بما يتواءم ورؤية حكومة دبي وتأكيدها على تقديم أفضل الخدمات للعملاء، وبالصورة التي تلبي معايير برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز.
ورحب سعادته بمقترحات وآراء العملاء تجاه ما يقدم لهم من خدمات مشيرا إلى أن هذه المقترحات هي دائما محل تقدير من الدائرة وتساعدها على بناء خططها التطويرية بما في ذلك تحسين الخدمات.
وكشف سعادته عن نتائج دراسة رضا عملاء جمارك دبي لعام 2009 والتي شهدت ارتفاعا في مؤشر الرضا إلى 80.9% مقابل 77.2% عام 2008 وذلك وفق نتائج الإستبيان الذي أجري على العملاء وتم الإنتهاء منه مؤخرا. وقال إننا نطمح في نسب أعلى من ذلك من خلال الإستمرار في تحسين خدماتنا.
وكرمت جمارك دبي خلال اللقاء مجموعة من عملائها بناء على معايير تتعلق بحجم المعاملات والتميز والإلتزام بالقوانين واللوائح. كما كرمت مجموعة من أصحاب الإقتراحات والشكاوى التي تم الإستفادة منها في تحسين العمل وتطوير الإجراءات.