إحدى محاضرات مبادرة "التميز هدفي"
تحتفل جمارك دبي في السادس والعشرين من شهر يناير الجاري، باليوم العالمي للجمارك، الذي يأتي هذا العام تحت شعار "المعرفة حافزاً للتميز الجمركي"، تماشياً مع توجه منظمة الجمارك العالمية نحو سياسة تحديث وتطوير وتنمية العمل الجمركي من خلال الإهتمام بالعلم والمعرفة وتطبيقاتهما في آليات العمل.
ويأتي الاحتفال في وقت تشهد فيه جمارك دبي نشاطات دؤوبة على صعيد تنمية ثقافة الموظفين الجمركية، وزيادة وعيهم بالتطورات المرتبطة بمجال عملهم، وتعزيز تطبيق المفاهيم المعرفية الحديثة، وأفضل الممارسات الإدارية العالمية، بما يسهم في تطوير خدمات الدائرة، وتعزيز علاقاتها مع عملائها وشركائها.
وقال سعادة أحمد بطي أحمد، الرئيس التنفيذي لمؤسسة الموانىء والجمارك والمنطقة الحرة، مدير عام جمارك دبي، إن الدائرة كانت حريصة طوال الأعوام الماضية على نشر المعرفة باعتبارها طريقاً للتميز في العمل الجمركي، فهي لا تدخر وسعاً في تطبيق وتعميم منهجيات الإدارة الحديثة التي من شأنها تطوير الأداء وتنمية المهارات الوظيفية لمختلف الكوادر البشرية في الدائرة، بإقامة الورش التدريبية والمحاضرات التثقيفية والزيارات الميدانية، بما يتواكب مع رؤيتها نحو إيجاد قيادة متميزة في إطار رؤية حكومة دبي للتميز، حيث تسعى الدائرة إلى تطوير القدرات الإدارية لكافة موظفيها بما يقود الى تحسين الأداء والانتاجية، ويساعد على تحقيق الأهداف الإستراتيجية لجمارك دبي.
وخلال عام 2010، سارت جمارك دبي بخطى حثيثة نحو نشر المعرفة وتحقيق التميز، من خلال سلسلة واسعة من المبادرات والنشاطات والأحداث، حيث أطلقت الدائرة مبادرة "التميز هدفي" بهدف نشر ثقافة التميز وإرساء وتطبيق المفاهيم المرتبطة بها، وتحقيقاً لأهداف خطة العمل الإستراتيجية لدائرة جمارك دبي 2007–2011 والتي تعتبر الجودة والتميز أحد أهم وسائل تحقيقها، وتضمنت هذه المبادرة سلسلة من حلقات العمل والمحاضرات الموجهة إلى كافة موظفي الدائرة، شارك فيها عشرات المدراء ورؤساء الأقسام والموظفين من مختلف قطاعات الدائرة. وتناولت المحاضرات مواضيع عديدة مثل المقارنات المعيارية، والقيادة، وإدارة الأداء المؤسسي، وأدوات الجودة والتميز، وأنظمة إدارة الجودة. وأقيمت ضمن هذه المبادرة 22 ورشة عمل، شارك فيها حوالي 750 موظفاً.
وتحت شعار "الجودة مسؤولية الجميع"، نفذت جمارك دبي سلسلة أخرى من الورش التدريبية للتوعية بالجودة، بهدف تعزيز التوعية بمفهوم الجودة، والتأكيد على أهميتها، ودور موظفي الدائرة بالإرتقاء بجودة الأعمال التي يزاولونها، ومساعدتهم على تحقيق الجودة في الأعمال اليومية لزيادة الإنتاجية والكفاءة للدائرة. وتناولت الورش مواضيع مختلفة مثل ثقافة الجودة، والأنظمة الإدارية الخاصة برضا وشكاوى العملاء والبيئة والصحة والسلامة المهنية وأمن وسلامة المعلومات. وشارك في هذه المحاضرات حوالي 450 موظفاً.
وأطلقت الدائرة أيضاً مشروع "إدارة المعرفة" الذي يسعى إلى تنمية ثقافة الموظفين الجمركية وزيادة وعيهم بالتطورات المرتبطة بمجال عملهم، وبالتالي تقديم خدمات أكثر تميزاً وتطوراً للعملاء، عبر مجموعة من المحاضرات التي تتناول مواضيع مرتبطة بالعمل الجمركي مثل وسائل التحقيق الجمركي، والسياسات والإعلانات الجمركية، والملكية الفكرية، ومبادىء السلوك الوظيفي، وخدمات التسجيل والترخيص، وطرق التدقيق الجمركي. حيث تم عقد حوالي 20 محاضرة ضمن هذا المشروع، شارك فيها أكثر من 500 موظف.
وفي إطار برنامج تقييم القادة 360 درجة الذي تطبقه جمارك دبي للعام الثاني على التوالي، بهدف تعزيز القدرات والمهارات الادارية، نظمت الدائرة عدة ورش عمل ومحاضرات لفريق القيادة والمدراء الأوائل، ألقاها خبراء ومتخصصون في المجالات الإدارية والنفسية، حيث كانت جمارك دبي أول دائرة حكومية في الإمارة تطبق برنامج تقييم القادة 360 درجة بشكل متكامل، وهو البرنامج المعتمد من المجلس التنفيذي لبرنامج دبي للإداء الحكومي المتميز.
صورة جماعية لمسؤولي جمارك دبي المشاركين في برنامج تقييم القادة 360 درجة
وشهد العام الماضي، إقامة الدورة الرابعة من مسابقة "جائزة جمارك دبي للملكية الفكرية"، التي تنفذ على مستوى مدارس الدولة بالتعاون مع وزارة التربية والتعليم، وتهدف إلى نشر ثقافة حماية الملكية الفكرية بين الطلبة، لما لذلك من أثر كبير وفعال في دعم وتعزيز التجارة المشروعة في الدولة، وحماية أمن المجتمع.
واستقبلت جمارك دبي عام 2010 عشرات الوفود من الجهات الحكومية والخاصة، المحلية والعربية والعالمية، الذين قدموا للإطلاع على أنظمة الدائرة الحديثة، وخاصة نظام التخليص الجمركي الإلكتروني "مرسال 2" الذي دشنته الدائرة في نفس العام، لمساعدة العملاء على إنجاز معاملاتهم بسهولة وسرعة، إضافة إلى بحث سبل التعاون بين الدائرة وتلك الجهات بما يحقق المنفعة المتبادلة للأطراف كافة.
وخلال عام 2010، نالت جمارك دبي أربع جوائز مهمة، حيث فاز موقعها الإلكتروني (
www.dubaicustoms.gov.ae) بجائزة الإبداع التقني عن فئة المؤسسات الأمنية والعسكرية، ضمن جوائز درع الحكومة الإلكترونية العربية الذي نظمته أكاديمية جوائز الإنترنت في المنطقة العربية "بان أراب ويب أوردز"، بالتعاون مع المنظمة العربية للتنمية الإدارية التابعة لجامعة الدول العربية. وفازت بالمركز الأول لأفضل نظام لإدارة ومعالجة شكاوى العملاء بالدوائر الحكومية على مستوى الدولة وذلك ضمن "جوائز ستار" التي تم الإعلان عنها خلال المنتدى الذي أقيم خلال فعاليات أسبوع خدمة العملاء في الفترة من 20-24 يونيو 2010.
وأحرزت جمارك دبي المركز الأول لـ"الجائزة العربية للمسؤولية الاجتماعية للمؤسسات"، من مجموعة الإمارات للبيئة، عن فئة المؤسسات الكبرى على المستوى العربي، متقدمة بذلك على أكثر من 62 مؤسسة من 12 دولة عربية، تنافست للفوز بجوائز المسابقة. كما حققت الدائرة إنجازاً عالمياً جديداً لأنظمة العمل المطبقة في مجال تعزيز روح المبادرة لدى الموظفين، بحصول نظام "بادر" للإقتراحات على شهادة الإعتماد البلاتيني من جمعية أفكار المملكة المتحدة (Ideas UK).