علنت جمارك دبي عن قيامها بتحديث أنظمة الاتصالات لديها باعتماد أحدث حلول الاتصالات الذكية من أفايا (Avaya Aura) العاملة بتقنية بروتوكول الإنترنت IP، بهدف إثراء تجربة التواصل مع الجمهور، والارتقاء بإنتاجية الموظفين إلى أعلى المستويات؛ نظراً لما تتمتع به هذه الحلول من قدرات اتصال متطورة.
وتمتاز هذه الحلول بقدرتها على استيعاب أكثر من 36 ألف رقم هاتفي داخلي، والتعامل مع كم هائل من المكالمات الهاتفية الداخلية والخارجية، كما توفر منصة اتصالات مركزية تربط كافة مكاتب جمارك دبي في مختلف أنحاء الإمارة بشكل يحد من التكاليف المرافقة لوجود أنظمة منفصلة خاصة بكل مكتب، ويُسهل إدارتها.
وأكد منصور بوعصيبه، مدير إدارة الشؤون الإدارية في جمارك دبي، أن التحوّل إلى النظام الجديد كان ضرورة ملحة فرضتها التطورات التكنولوجية المتسارعة، والنمو المتواصل للكادر الوظيفي في جمارك دبي، وزيادة أعداد عملاء الدائرة الراغبين في الحصول على إجابات سريعة ووافية عن استفساراتهم الهاتفية.
وأضاف بوعصيبه قائلاً: "تمكنا عبر الاستفادة من هذه الحلول الرائدة من الارتقاء بخدمة العملاء عبر توفير دليل اتصال موحَّد يسهِّل الرد على استفساراتهم المختلفة من المكالمة الأولى، وتعزيز إنتاجية الموظفين، إذ يمكن الآن الوصول إلى كافة الموظفين من خلال تحويلاتهم الداخلية، كما سنحقق وفراً كبيراً في نفقات الاتصالات للميزات الغنية لهذه الحلول".
ومن الجدير بالذكر أنه تم تطبيق الحلول الجديدة من "أفايا" اعتماداً على البنية التحتية للشبكة الداخلية الحالية لدى جمارك دبي، كما توفر هذه الحلول سهولة تامة في عمليات التركيب والتوصيل المستقبلي.
واعتباراً من الأول من يونيو 2011، سيكون الاتصال مع جمارك دبي متاحاً عبر الرقم الجديد 044177777 فقط، طوال ساعات العمل الرسمي، من 7:30 صباحاً - 2:30 ظهراً، من الأحد إلى الخميس.