تسعى جمارك دبي إلى الحفاظ على تفوقها بمؤشرات السعادة في جميع مجالات العمل الجمركي، حيث تعمل مراكزها وإداراتها على توفير كل الطرق المبتكرة لتسهيل الخدمات للمتعاملين، مستهدفةً رضاهم بسرعة الانجاز وجودة الخدمات، ويعتبر مركز خدمة عملاء البريد بإدارة المراكز الجمركية الجوية في جمارك دبي أحد الشرايين الرئيسية لخدمة المتعاملين، وقد أصدر المركز 11558 بياناً جمركياً للطرود والإرساليات البريدية بأنواعها خلال عام 2016.
وقال حميد الرشيد مدير إدارة المراكز الجمركية الجوية في جمارك دبي إن المراكز الجمركية تعمل وفق رؤية الدائرة التي تسعى أن تكون الإدارة الجمركية الرائدة في العالم الداعمة للتجارة المشروعة، مشيراً إلى أن حماية المجتمع وتعزيز التنمية الاقتصادية من خلال الالتزام والتسهيل والابتكار هي رسالة واضحة لكل إدارات جمارك دبي، لتحقيق هدف إسعاد المتعاملين في كافة المراكز الجمركية البرية والجوية والبحرية، ومنها بالطبع مراكز الشحن الجوي السريع.
وأضاف حميد الرشيد أن المراكز الجمركية الجوية تعمل باستمرار على تطبيق أفضل الخدمات الإلكترونية والذكية والممارسات العالمية في العمل الجمركي، وذلك وفقاً لتوجيهات قيادة الدائرة بهدف إعلاء سمعة دبي كمحور إقليمي هام للتجارة الدولية، ومقصداً لكبرى الشركات والمستثمرين، لما توفره من خدمات لوجستية متطورة، وبنية تحتية مميزة بمواصفات قياسية عالمية، موضاً أن إنجاز المعاملات بكفاءة وسرعة هو نهج جمارك دبي ويأتي ضمن رؤية الدائرة وتوجيهات فريق القيادة لتحقيق أعلى مؤشرات الرضا والسعادة للعملاء، مما يدعم اقتصاد الدولة ويعزز من تنافسية دبي عالمياً، مؤكداً أن إصدار البيانات الجمركية للبضائع والطرود البريدية يتم بسرعة قياسية دون تأخير أو تعطيل للعميل، حيث يتم إصدار هذه البيانات في مكاتب خدمة العملاء لجمارك دبي بكل من بريد الكرامة، وبريد ديرة بمنطقة أبوهيل، وبريد أم الرمول.
من جهته قال عمر حمد المري مدير تفتيش البريد بجمارك دبي، إن رسالة الدائرة الواضحة التي تهدف إلى حماية المجتمع وتعزيز التنمية الاقتصادية من خلال الالتزام والتسهيل والابتكار، تتطلب منا مضاعفة الجهود لتشديد الرقابة بأساليب مبتكرة للمعاينة والكشف دون تأخير في إجراءات تخليص البضائع والطرود، لافتاً إلى أن موظفي جمارك دبي المعنيين بالتعامل مع الطرود البريدية، يتم إلحاقهم بدورات تدريبية وورش عمل مكثفة ومتخصصة في التفتيش الجمركي، مما جعلهم يتمتعون بخبرة كبيرة، وكفاءة عالية تمكنهم من تفتيش الشحنات بدقة عالية وسرعة قياسية.
وأوضح المري أن عمليات التفتيش تتم في مركز الفرز في بريد أم الرمول قبل نقلها إلى مكتبي بريد الكرامة وبريد ديرة بمنطقة أبوهيل ، حيث تتم عملية فرز الطرود عبر خطوات تضمن تفتيش البضائع بشكل دقيق دون تأخير التفتيش، مشيراً إلى أنها تبدأ بعملية مطابقة الرصاص الجمركي لوسيلة النقل والتأكد من سلامته، وبعدها يتم الكشف على الشحنات بواسطة الجهاز الخاص بكشف المواد المشعة للتأكد من خلوها من أية مواد إشعاعية، ثم يتم تمرير جميع الشحنات والإرساليات على أجهزة الكشف المسح X-Ray للتأكد من سلامة وصحة المواد الموجودة بداخلها. وتأتي الخطوة الأخيرة بمعاينة الشحنات وتفتيشها يدوياً وتحويل المقيد منها للإدارات والجهات ذات الصلة لأخذ الموافقات الخاصة لكل شحنة حسب المتطلبات للبت فيها والأفراج عنها أو إعادتها لبلد المصدر في حال عدم مطابقتها للمواصفات وعدم احضار موافقات من الجهات المختصة.