في إطار استراتيجية جمارك دبي لتعزيز التعاون مع كافة الجهات الحكومية وشركات القطاع الخاص، استقبلت الدائرة وفداً من مركز استمارات للخدمات "تسهيل" الشارقة وذلك للاطلاع على أفضل الممارسات والخبرات والتجارب المنفذة في الدائرة.
وتأتي الزيارة في إطار تعزيز العلاقات الثانية بين الطرفين، وتحقيقاً لأهداف خطة جمارك دبي الاستراتيجية لنقل المعرفة، وتبادل الخبرات، ومشاركتها مع المؤسسات الأخرى بما يخدم الصالح العام.
واطلع الوفد الزائر إلى شرح تفصيلي لمهام عدد من الإدارات حيث استعرضت إدارة العملاء أهداف الإدارة وكيفية رفع معايير خدمات العملاء في إطار تعزيز شراكات مبتكرة معهم، وشهد العرض أيضاً معايير الخدمات المقدمة وشرحاً مفصلاً لقنوات تقديم الخدمات، ورحلة المتعامل مع الدائرة.
في حين قدمت إدارة الإجراءات والتصميم المؤسسي الآليات التي يتم استخدامها والمقترحات التطويرية لتحسين الإجراءات لديها، وكيفية الخروج بالمبادرات التطويرية، وتحديد أوليات التحسين والمنهجيات المستخدمة في تطويرها، وكيفية ربطها بالأهداف الاستراتيجية للدائرة وحكومة دبي.
كما عرضت إدارة الموارد البشرية في جمارك دبي أسس تقييم الأداء للموظفين، وطرق تحفيزهم، وتم ذلك خلال عرضاً توضيحياً عن إدارة الأداء، ومراحل إدارة الأداء والأهداف الفردية وارتباطها بالأهداف الاستراتيجية، وكيفية صياغة الأهداف الفردية وفق معايير الأهداف الذكية، ودور وإسهامات نظام إدارة الأداء في توجيه الموظفين لتطوير أدائهم، ومجالات التطبيق والفئة المستهدفة و إجراءات مراحل نظام إدارة الأداء الثلاثة المتمثلة في تخطيط الأداء الفردي، وتقييم أداء منتصف العام و تقييم أداء نهاية العام، بالإضافة إلى شرح مفصل عن النماذج المستخدمة من مصفوفة الكفاءات السلوكية، وإجراءات التظلمات ما يسهم وبشكل فاعل في تحقيق رسالة واستراتيجية الدائرة وخططها المستقبلية، وتم التطرق أيضاً إلى آليات تحفيز الموظفين، وعرض أمثلة للتحفيز من الجانب المادي والمعنوي وأبرز المكافآت التي تصرفها جمارك دبي بناء على سياسة المكافآت والحوافز المعمول فيها بالدائرة.
وضمنت إدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي شرحاً مفصلاً شمل آلية تطبيق منهجيات التميز المؤسسي في الدائرة.
واختتمت إدارة تقنية المعلومات الزيارة بعرضاً توضيحياً لأنظمة تقنية المعلومات وأهداف أمن المعلومات، والخطط المستقبلية واتجاهات أمن المعلومات، والمبادرات الذكية التي نفذتها الدائرة.
وأعرب الوفد الزائر عن تقديره لتعاون جمارك دبي المستمر في كل ما من شأنه تحقيق الشراكات الاستراتيجية والتعاون بين القطاع الخاص والجهات الحكومية.