كرم صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي" رعاه الله" جمارك دبي أمس السبت 28 مايو 2016، بوصفها أفضل جهة حكومية في سعادة المتعاملين، وحصولها على المرتبة الأولى في مؤشر السعادة العام على مستوى الدوائر الحكومية بنسبة 94.9%، وفقا لنظام قياس مؤشر السعادة الذكي الذي أطلقه مكتب مدينة دبي الذكية، تماشياً مع توجيهات صاحب السمو حاكم دبي، بإطلاق مبادرة "مؤشر السعادة"، وهي واحدة من مبادرات دبي الاستراتيجية التي توفر أداة قياس للسعادة بشكل فوري في جميع مراكز الخدمة والمواقع الإلكترونية والذكية والمناطق الحيوية بإمارة دبي، وشمل المؤشر 38 جهة حكومية.
وجاء الإعلان عن هذا الإنجاز الجديد خلال اعتماد صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نتائج مؤشر السعادة الذكي الذي أطلقه سموه قبل عام، وتكريم سموه للجهات الحكومية الرائدة في مؤشر السعادة، حيث كرم سموه سلطان أحمد بن سليم رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لمجموعة موانئ دبي العالمية، رئيس مؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة، وأحمد محبوب مصبح مدير جمارك دبي.
ووفقاً لتقرير "مدينة دبي الذكية"، فقد تفوقت جمارك دبي على كافة الجهات ودوائر حكومة دبي في المؤشر العام للسعادة، وذلك بعد الاطلاع على التقدم المحرز في تطبيق "مؤشر السعادة" على كافة المواقع الإلكترونية ومراكز الخدمة التابعة لها بعدد 118 ألف صوت.
وأكد سلطان أحمد بن سليم، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لمجموعة موانئ دبي العالمية، رئيس مؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة، أن فوز جمارك دبي بالمركز الأول لمؤشر السعادة العام وفقاً لنظام قياس مؤشر السعادة، الذي أطلقته مكتب مدينة دبي الذكية يعد إنجازاً جديداً يضاف إلى سجل نجاحات الدائرة وتميزها، حيث حصدت جمارك دبي 35 جائزة عالمية وإقليمية ومحلية خلال العام 2015. كما حققت إنجازاً كبيراً بفوزها مؤخراً بخمس جوائز ضمن برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز في دورته التاسعة عشرة 2015-2016، من بينها جائزة الجهة الحكومية المتميزة.
وقال إن لهذا الإنجاز طابع خاص لأنه يعكس نجاحنا فيما تعلمناه من القائد صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله"، أن قمة السعادة في إسعاد الآخرين، حيث يرى سموه أن أسرع وسيلة لتكون سعيداً هي أن تغرس السعادة في نفوس الآخرين، وهو ما حققته جمارك دبي في إسعاد المتعاملين والجمهور والموظفين عبر اختصار الطاقات والجهد والأوقات في الإجراءات، التي تمثل الهدف الرئيسي في كافة الخدمات الذكية المبتكرة التي تطلقها الدائرة.
وأضاف سلطان بن سليم: "إن إطلاق صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم مبادرة (مؤشر السعادة) دليل على مدى حرص قيادة وحكومة دولة الإمارات على تحقيق الرخاء للمواطنين والمقيمين على أرض الدولة"، مشيراً إلى أن سموه يسعى دائماً من خلال حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة إلى وضع خدمة الناس نصب الأعين، وهذا هو السبب وراء حصولها على مراكز متقدمة عالمياً في مختلف المجالات، وامتلاكها لثقة الناس والعالم، مؤكداً أن "مؤشر السعادة" يعد تطوراً طبيعياً للمكانة التي وصلت إليها دولة الإمارات عندما تصدرت قائمة الدول العربية الأكثر سعادة بحسب المسح الثاني للأمم المتحدة لمؤشرات السعادة والرضا بين الشعوب، وظهورها بين أفضل الأماكن السعيدة في العالم.
وأكد أنه في سبيل الحصول على المركز الأول بين كافة دوائر حكومة دبي لمؤشر السعادة العام الحالي، تخطت جمارك دبي عدة مراحل، وأطلقت العديد من المبادرات في كافة مجالات العمل الجمركي، بما يحقق سعادة المتعاملين، ويعمل على تحقيق رؤية الإمارات 2021 وخطة دبي 2021، مشيراً إلى أن مؤشر سعادة العملاء اليومي لدى جمارك دبي بلغ 94% عام 2015.
وأشار سلطان بن سليم إلى عدد من مبادرات السعادة التي أطلقتها الدائرة ومنها "حملة مستانس" لقياس السعادة لعملاء جمارك دبي، بهدف إنجاز قياسات يومية لمدى سعادة المتعاملين ورضاهم تجاه الخدمات المقدمة لهم من الدائرة، من خلال المواقع الإلكتروني والأجهزة الذكية في مراكزخدمات المتعاملين، وتطبيقات الهواتف الذكية. كما وفرت الدائرة خدمات ذكية ومبتكرة للعملاء على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع عبر الأجهزة الذكية، حيث يتم إنجاز 96% من المعاملات الجمركية التي لا تحتوي على مخاطر آليا دون تدخل بشري، كما نجحت جمارك دبي في الوصول إلى نسبة 97 % من تخليص الخدمات في الوقت المحدد لها.
من جانبه، قال أحمد محبوب مصبح، مدير جمارك دبي، إن حصول جمارك دبي على المركز الأول لمؤشر السعادة العام الحالي يمثل قمة جديدة لإنجازاتجمارك دبي؛ تستند عليها في الوصول إلى قمم أخرى تنفيذاً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله"، بأن طريق النجاح لا نهاية له، وأن النجاح رحلة وكلما وصلت فيها إلى قمة تطلعت فيها للقمة التي تليها، لافتاً إلى أن جمارك دبي تهدف دائماً إلى المركز الأول.
وأضاف مدير جمارك دبي: "تحقيقا لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، رعاه الله، تبنت الدائرة هدفاً محورياً ضمن خطتهاالاستراتيجية يعنى مباشرة بإسعاد الفئات ذات الصلة بالعمل الجمركي، وتجسيد رؤية سموه وتحويلها إلى واقع ملموس يحقق الرضا للمتعاملين مع الجهات الحكومية، وتنعكس نتائجه الإيجابية على حياة المواطنين والمقيمين"، مشيراً إلى أن توجيهات سموه تشكل لنا خريطة طريق نهتدي بها في مسيرة عملنا ومبادراتنا ومشاريعنا التطويرية الرامية إلى تعزيز مكانة دبي الرائدة على الصعيد الإقليمي وتنافسيتها على الساحة العالمية، حيث باتت الإمارة وجهة عالمية رائدة للمال والأعمال والتجارة والاستدامة.