أحمد محبوب : جمارك دبي أول دائرة إلكترونية وأول دائرة ذكية تماشياً مع حكومة دبي الذكية
جمعه الغيث: الدائرة اعتمدت استراتيجية شاملة لتطوير مشاريعها التقنية وفقاً لأحدث المعايير
أحمد كاظم: حصولنا على جوائز التميز حافز لمواصلة العمل والنجاح
فازت جمارك دبي بجائزة برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز في دورته السابعة عشر (2013-2014) عن فئة الجهة الحكومية المتميزة الكترونياً، لقيامها بإنجاز العديد من مبادرات تقنية المعلومات بنجاح من خلال تبني نموذج متميز للتطوير الجمركي يرتكز على أفضل الممارسات العالمية في هذا المجال، و تمكنت من خلاله من تحقيق أهدافها المتمثلة بتسهيل التجارة وتحقيق الأمن وضمان الالتزام وتكامل سلسلة التوريد التجارية، مما أدى إلى تعزيز مكانة دولة الإمارات بشكل عام وإمارة دبي بشكل خاص على خريطة التنافسية العالمية.
ومثلما كانت جمارك دبي أول دائرة حكومية إلكترونية بالكامل في عام 2009 أصبحت الدائرة كذلك أول دائرة حكومية ذكية بالكامل في عام 2013، وذلك تحقيقاً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله" المتكاملة، وتنفيذاً للأهداف التي حددها سموه للحكومة الذكية. وأصبحت الدائرة تقدم خدماتها عبر الهاتف المتحرك إلى المتعاملين أينما كانوا وعلى مدار الساعة طيلة أيام الاسبوع دون توقف، وتطابق خدمات الدائرة الذكية نموذج دبي لتطوير الخدمات، ووفقاً لمعايير الخدمات لحكومة دبي الذكية.
نظام متكامل لإنجاز المعاملات في وقت سريع
وأعرب سعادة أحمد محبوب مصبح مدير جمارك دبي عن سعادته بفوز جمارك دبي بجائزة الجهة الحكومية المتميزة الكترونياً ضمن 6 جوائز حصلت عليها الدائرة في حفل الاعلان عن جوائز الدورة رقم 17 الذي أقيم اول أمس ( الثلاثاء)، وقال إن الدائرة قامت بتطوير نظام متكامل للخدمات يتيح لها إنجاز غالبية المعاملات الجمركية باستخدام أحدث تطبيقات تقنية المعلومات، لتقدم للمتعاملين عبر هذه التطبيقات قيمة مضافة حقيقية، تتمثل في تخفيض كلفة أعمالهم التجارية، من خلال اختصار الوقت والجهد، وتقليل الحاجة الى الموارد البشرية اللازمة لمتابعة المعاملات الجمركية.
وأوضح أن إنجازات جمارك دبي في المجال التقني تشمل أتمتة خدماتها الخارجية بنسبة 100% والخدمات الداخلية بمعدل 97%. وتوفير ما يزيد عن 167 مليون درهم نتيجة لتطبيق العديد من المبادرات في تقنية المعلومات. وتوفير ما يفوق عن 9 مليون درهم في التكاليف التشغيلية لتقنية المعلومات بالإضافة إلى إنجاز ضبطيات تزيد قيمتها عن 450 مليون درهم مما ساهم بشكل كبير في حماية الاقتصاد الوطني والمجتمع.
كما قامت جمارك دبي بحماية وتحقيق ايرادات بقيمة 75 مليون درهم على مدى السنوات الثلاث الماضية نتيجة لتطبيق نظام التدقيق اللاحق للبيانات الجمركية، كما تم تقليص الوقت المطلوب لإنجاز معاملات دفع الرسوم بنسبة 95% نتيجة لتطبيق نظام الحساب الافتراضي، ما ادى الى تحسين قدرة المتعاملين على زيادة عوائدهم نتيجة لهذا الاختصار في الوقت اللازم لإنجاز معاملاتهم.
مشاريع تقنية بمعاير عالمية
وقال السيد/ جمعه الغيث المدير التنفيذي لقطاع التطوير الجمركي أن جمارك دبي اعتمدت استراتيجية شاملة لتطوير مشاريعها التقنية وفقا لأحدث المعايير ونظم العمل المعتمدة دوليا "COBIT 5 " وعلى أساس أفضل الممارسات المطبقة في إدارة تقنية ونظم المعلومات والتي تشمل "ISO20000" و" ISO27001" . اضافة الى تطبيق افضل الممارسات في مجال تطوير الانظمة التقنية وإدارة المشاريع وتشمل "CMMI "و "PMBOK "، وذلك من خلال منهجية تتوافق مع معايير برنامج دبي للإداء الحكومي المتميز في فئة الجهة الحكومية المتميزة الكترونيا، ما مكن الدائرة من ان تصبح هي أول دائرة حكومية في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي يتم تقييمها وفقاً لمعيار العالمي ، الصادر عن جمعية تدقيق وضبط نظم المعلومات ISACA،
وأوضح أن جمارك دبي حصلت على العديد من الجوائز وشهادات التقدير في المجال التقني منها، مطابقة ممارساتها للمعايير العالمية في نظم تقنية المعلومات وفقاً لتقرير منظمة الجمارك العالمية.
كما حصلت الدائرة على نسبة 91% من تقييم جودة المواقع الإلكترونية للجهات التابعة لحكومة دبي 2013، استناداً إلى إرشادات نموذج التميز للمواقع الإلكترونية الحكومية. وفازت جمارك دبي بجائزة "CIO 50" لمديري تقنية المعلومات التنفيذيين للأربعة أعوام الماضية، وجائزة أفضل مشروع أمن الشبكات في عام 2013 وجائزة التصميم المؤسسي العالمية.
أحمد كاظم : فخورون بالجوائز
وأعرب السيد أحمد عبدالسلام كاظم، مدير أول إدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي، عن سعادته بفوز الدائرة بـ 6 جوائز ضمن جوائز برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز مؤكداً حرص الدائرة على توفير بيئة عمل مشجعة على الإبداع والتميز لدى الموظفين بما يعود عليهم وعلى الدائرة والدولة بصفة عامة بالفائدة، تحقيقاً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله" للتميز والإبداع للدولة وللمواطن الاماراتي.
وأضاف أحمد كاظم أن حرص الدائرة على توفير بيئة عمل مشجعة للتميز والإبداع يتواكب مع الهدف الذي تأسس من أجله برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، المتعلقة بالعمل على تطوير القطاع الحكومي، والارتقاء بمستوى الأداء فيه من خلال توفير حافز معنوي، وظروف عمل تحفيزية تشجع التعاون البناء وروح المنافسة الإيجابية في القطاع الحكومي.
وأشار إلى أن هذا الإنجاز الذي حققته جمارك دبي قد تحقق بفضل العمل بروح الفريق الواحد بين موظفي وقياديي الدائرة واتباع أعلى معايير الأداء العالمية في كافة جوانب العمل، مؤكداً أن الحصول على هذه الجوائز يعد حافزاً لمواصلة العمل بنفس الوتيرة وبذل المزيد من الجهود لتحقيق الريادة والتميز على كافة المستويات، مشيراً إلى أن جمارك دبي كانت ثاني أفضل دائرة إلكترونية في برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز لعام 2011.
دور متميز لإدارة الاستراتيجية
وقال أحمد كاظم إن إدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي قامت باتباع منهجية واضحة لترشيح فئة الجهة الحكومية المتميزة في المجال الإلكتروني، حيث تم البدء مبكراً في عام 2012 فور الإعلان عن نتائج الدورة السابقة في هذه الفئة، وتم عمل تحليل للفجوة شملت جميع الملاحظات الواردة في التقرير التقييمي السابق وتحليل الوضع الحالي لدائرة جمارك دبي في مجال الجهة الحكومية المتميزة إلكترونياً وقام فريق العمل المشرف على هذه الفئة بالاطلاع على أفضل الممارسات العالمية في مجال التميز الإلكتروني ومن ثم تم إعداد خطة عمل شمولية تضمنت كافة الأنشطة والبرامج الواجب تنفيذها في غضون عامين كاملين بالتعاون مع إدارة المشاريع في الدائرة وتم جدولة اجتماعات دورية ومنتظمة بين فريق العمل الخاص بالجهة الإلكترونية وإدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي ورفع التقارير الخاصة بالإنجاز لفريق القيادة في الدائرة.
وقامت إدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي بالمشاركة المباشرة مع فريق العمل الخاص بالجهة الحكومية المتميزة إلكترونيا بإعداد طلب الترشيح لهذه الفئة وعمل تقييمات منتظمة لضمان الوصول إلى النتائج المرجوة.
ويشير مدير أول إدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي بجمارك دبي إلى أن فريق العمل الخاص بالجهة الحكومية المتميزة إلكترونياً قام ومنذ بداية بتنفيذ المشروع وخطة العمل من خلال عقد دورات وورش عمل عديدة لضمان نقل المعرفة وشرح المعايير لجميع المعنيين والمسؤولين في هذا الفئة وبالتعاون مع برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز- المجلس التنفيذي والتي جعلت معايير فئة الجهة الحكومية المتميزة إلكترونياً جزءاً لا يتجزأ من العمل اليومي في دائرة جمارك دبي وفي جميع منهجيات وآليات التميز المطبقة في الدائرة.