تعاون بين جمارك دبي ومعهد الابتكار العالمي في تطوير الخدمات
عقدت جمارك دبي اجتماعاً مع معهد الابتكار العالمي حيث تم مناقشة منهجية جمارك دبي في تطوير وتحسين الخدمات الجمركية المقدمة للعملاء، بما يعزز من تسهيل الإجراءات وزيادة العائد على العمليات التجارية وترسيخ موقع دبي مركز محوري في التجارة العالمية.
وضم الاجتماع الذي عقد في دبي الدكتور حسام جمعة مدير إدارة ابتكار الخدمات في جمارك دبي و أنتوني ميلز المدير التنفيذي لمعهد الابتكار العالمي ومقره الولايات المتحدة الأمريكية (GInI)، وتم مناقشة مبادرات تحسين الخدمات الاستراتيجية في الدائرة ومنها المنصة الموحدة للتجارة، تجربة المدينة بالإضافة إلى سياسة خدمات 360 والتي تم تطويرها من قبل مركز نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي بهدف دعم جهود الجهات الحكومية في تطوير وتحسين الخدمات وتحقيق رؤية الحكومة بتصميم خدمات مستقبلية تدعم نهج الحكومة الواحدة وتحقيق الكفاءة الحكومية والتركيز على المتعاملين والانتقال بالخدمات الحكومية إلى مستويات ريادية استثنائية.
وتضمن مبادئ السياسة تصميم رحلة متعامل متكاملة ومبتكرة عبر وضع احتياجاتهم وتوقعاتهم في قلب عمليات التحسين المستمر بهدف تحسين مؤشرات الكفاءة والفعالية والتركيز على المتعاملين من خلال التكامل مع الشركاء.
وقال الدكتور حسام جمعة: "تعمل جمارك دبي على تحقيق أفضل النتائج في مجال الابداع والابتكار وذلك من منطلق أن الابتكار أصبح ثقافة مؤسسية راسخة، وأن هدف الدائرة هو تعزيز هذه الثقافة في العمل والخدمات الحكومية، ولضمان التميز في مستوى الابتكارات التي تبدعها جمارك دبي تطبق الدائرة في استراتيجيتها للإبداع والابتكار أحدث وأهم المعايير العالمية في هذا المجال، من خلال تكوين الفرق المتخصصة في كافة قطاعات وإدارات الدائرة لتتولى تحفيز الإبداع وتلقي الأفكار والابتكارات الجديدة وتقييمها تمهيداً لتحويلها إلى المراحل التنفيذية وصولاً إلى تطبيق هذه الابتكارات لتصبح جزءاً من دورة العمل الجمركي في الدائرة.
وأضاف نحرص بشكل مستمر على التواصل مع الجهات و المعاهد المتخصصة في الابتكار للاطلاع على أفضل الممارسات، ويأتي الاجتماع المثمر والبناء مع معهد الابتكار العالمي لبحث سبل تحسين وتطوير الخدمات الجمركية المبتكرة بما يتماشى مع التوجهات العالمية في هذا الشأن، وذلك في إطار خطة جمارك دبي 2021-2026.
والجدير بالذكر أن جمارك دبي حققت إنجازاً غير مسبوق عالمياً بحصولها شهادة مؤسسة مبتكرة في المستوى الريادي من معهد الابتكار العالمي لتكون بذلك أول المؤسسات الجمركية على مستوى العالم والمؤسسات الحكومية الأولى على مستوى دولة الإمارات والشرق الأوسط التي تحصل على هذا التصنيف الأعلى في مجال الابتكار.