ضم وفد الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي، كلاً من الملازم أول خليل ابراهيم محمد عبدالرحيم مدير إدارة الموارد البشرية، والملازم طلال حسين عبدالله مدير فرع المرتب المحلي، وكان في استقبالهما خلود شبيب المرزوقي مدير إدارة الموارد البشرية ( مكلف) بجمارك دبي، التي أكدت أن الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي واحدة من أهم الشركاء الاستراتيجيين لجمارك دبي، وتجمعهما مجالات عمل وتنسيق مشترك، من الممكن تعزيزها بالتعاون في آليات عمل الموارد البشرية.
وقدمت خلود المرزوقي في بداية الاجتماع شرحاً عن استراتيجية الموارد البشرية التي تتمحور حول تطوير ثقافة مؤسسية تركز على أهمية الجودة والأداء المتميز الهادف إلى توفير الخدمات السريعة للعملاء الداخليين، تطبيقاً لأهداف الخطة الاستراتيجية للدائرة، قائلة إنه في هذا الاطار، تم اطلاق مشروع "مركز خدمة الموارد البشرية " الذي يعد مبادرة جديدة تهدف إلى إنشاء واجهة لإدارة الموارد البشرية تتيح للموظفين تقديم ومتابعة الطلبات التي تخص الإدارة، والحصول على إجابة لكافة الاستفسارات المتعلقة بأنظمة وقوانين وسياسات الموارد البشرية من خلال نقطة اتصال واحدة وشاملة، عبر الاتصال هاتفياً أو البريد الإلكتروني أو الحضور شخصياُ.
ويعمل المركز على تطوير وتكامل الإجراءات وضمان جودة الخدمات، وتفعيل عملية الاتصال والتواصل الداخلي والخارجي، الأمر الذي ينعكس إيجابا في رفع مستوى الرضا الوظيفي، وتطوير ثقافة مؤسسية تركز على الجودة والتميز والتطوير المستمر وخلق بيئة عمل صحية للموظفين.
وأضافت خلود المرزوقي أن المركز ساهم خلال فترة قصيرة، في تطوير جودة خدمات إدارة الموارد البشرية بجمارك دبي، وطرق تسليمها، وتقليل الوقت المستهلك في معاملات الموظفين، وتيسير الحصول على الخدمات، ووضعها على المسار الصحيح ليتم إنجازها في الوقت المحدد مع ضمان الشفافية، مشيرة إلى انه منذ تطبيق المشروع في يونيو 2011، وحتى نهاية إبريل 2012، أنجز المركز 12300 طلب ومعاملة بمعدل 0005 طلب عام 2011، و7300 طلب من يناير إلى ابريل من العام الحالي، ويعمل به 7 موظفين منهم اثنان للرد على الاستفسارات و5 لتلقي الطلبات، كما تم تخصيص رقم داخلي هو 7888، وبريد الكتروني خاص بالإضافة إلى مكتب استقبال، وقد تم اطلاق المركز رسميا في سبتمبر الماضي ضمن حملة توعوية موسعة بين موظفي الدائرة.
وأبدى وفد " إقامة دبي " إعجابه الشديد بهذه التجربة، حيث وصفها الملازم أول خليل ابراهيم محمد عبدالرحيم، بأنها رائدة في العمل الحكومي بدبي، قائلاً إنها جديرة بالتطبيق في بقية الدوائر، نظراً للمردود الايجابي المتوقع منها، حيث تعتزم الادارة العامة للإقامة وشؤون الاجانب بدبي إنشاء مركز مشابه لخدمات الموارد البشرية.