دبي، الإمارات العربية المتحدة، 18 أبريل 2013: نظمت جمارك دبي حفلها السنوي لتكريم الشركاء والعملاء والموردين في قاعة الجوهرة بمدينة جميرا، حيث قام سعادة سلطان أحمد بن سليم رئيس مؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة، وسعادة أحمد بطي أحمد، الرئيس التنفيذي لمؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة، مدير عام جمارك دبي، بتكريم 224 من أبرز الجهات الحكومية وشبه الحكومية والخاصة، خلال الحفل الذي حمل شعار " أنتم دعائمنا ".
وفي كلمة ألقاها خلال الحفل قال سعادة أحمد بطي أحمد : " إننا نحتفي اليوم بالعملاء والموردين والشركاء الاستراتيجيين من المنظمات العالمية، والوزارات الاتحادية، والدوائر والهيئات الحكومية، والمؤسسات والشركات الخاصة، تقديراً لجهودهم في تحقيق خطة جمارك دبي الاستراتيجية 2015، واعترافاً بفضلهم في المساهمة الفعالة والسعي لتطبيق خطة دبي الاستراتيجية 2015 الرامية إلى جعل الإمارة مقصداً أكثر جاذبية للإقامة وتأسيس الأعمال.
وفي معرض حديثه أمام الحضور أعلن سعادته عن إطلاق 21 خدمة جديدة للعملاء والموردين التي ستنفذ خلال العام الجاري، التي سيتم إطلاقها تباعاً لعملاء جمارك دبي، لتضاف إلى جملة المبادرات التي أطلقتها الدائرة في السنوات الأخيرة، وأسهمت في تعزيز نمو الحركة التجارية في المنطقة، مشيراً إلى أن الخدمات الجديدة تهدف إلى تسهيل الإجراءات وتبسيطها، وفق خطة تنتهجها الدائرة لتطوير خدماتها، بأسلوب يحقق للعميل المزيد من الراحة ويوفر عليه الوقت والجهد، وفق أفضل الممارسات العالمية.
حضر الحفل الذي أقيم مساء يوم الأربعاء 17 ابريل 2013، معالي الفريق سيف الشعفار وكيل وزارة الداخلية، وسعادة ناصر البدور وكيل وزارة الصحة، وسعادة المستشار إبراهيم بو ملحة مستشار صاحب السمو حاكم دبي، للشؤون الثقافية والإنسانية نائب رئيس مجلس أمناء مؤسسة محمد بن راشد آل مكتوم للأعمال الخيرية والإنسانية، وسعادة اللواء راشد ثاني المطروشي مدير عام الدفاع المدني بدبي، وسعادة سعيد محمد الطاير، عضو مجلس الإدارة المنتدب والرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، وسعادة المهندس حسين ناصر لوتاه مدير عام بلدية دبي، وسعادة الدكتور أحمد سعيد بن هزيم مدير عام محاكم دبي، وسعادة حمد بو عميم مدير عام غرفة دبي، وسعادة عيسى الميدور مدير عام هيئة الصحة بدبي، وسعادة محمد عبد الله اهلي مدير عام هيئة دبي للطيران المدن، وسلمى حارب المدير التنفيذي لمجموعة المناطق الاقتصادية العالمية والمنطقة الحرة لجبل علي "جافزا" ، ومحمد المعلم نائب الرئيس الأول ومدير عام موانئ دبي العالمية الإمارات، وخميس جمعة بوعميم رئيس الأحواض الجافة العالمية والملاحة العالمية، وعدد من مسؤولي الوزارات، والهيئات الاتحادية، والدوائر المحلية، والشركات العامة والخاصة، وكبار شركاء وعملاء وموردي جمارك دبي.
وأكد سعادة أحمد بطي أحمد أن الدائرة دأبت منذ زمنٍ بعيد على الاهتمام بعملائها وشركائها الاستراتيجيين، من خلال إطلاق المشاريع والمبادرات التي تستوعب المستجدات والمتغيرات، وتكون أقدر على تحقيق تطلعات واحتياجات وطموحات شركاء الدائرة في كافة مجالات العمل الجمركي. وذلك من منطلق أهدافها الاستراتيجية الرامية إلى دعم التنمية الاقتصادية، وتعزيز مكانة دبي كوجهة عالمية للمال والأعمال، وجعل الإمارة محوراً ومركزاً استراتيجياً لحركة التجارة بشكل عام، والسعي إلى تقديم أفضل الخدمات للعملاء.
مشيراً إلى أننا في جمارك دبي أطلقنا مبادرة " سفراء العملاء "، والتي نسعى من خلالها إلى تغيير مفهوم موظف خدمة العملاء في العمل الحكومي، بحيث لا ننتظر أن يأتي إلينا العميل لطلب الخدمة أو تقديم شكوى أو اقتراح، بل نبادر بالذهاب إليه في مكاتبه ومقر عمله، والتواصل معه بخصوص الخدمات المقدمة إليه والتعرف على آرائه بشأنها واقتراحاته التطويرية للعمل، وذلك تقديراً له وباعتباره جزء من أولوياتنا.
كما ذكر مدير عام جمارك دبي أنه خلال الدورة الأخيرة لمعرض جيتكس تم إطلاق مشروع " الحساب الافتراضي " كخيار جديد ومبتكر لتسهيل عمليات الدفع للشركات المتعاملة مع الدائرة من مختلف الفئات، والتي تعمل وفق نظام حساب الائتمان الجمركي، حيث يتيح المشروع الجديد لهؤلاء العملاء طريقة دفع جديدة باستخدام حل مصرفي مبتكر، يوفر الوقت والجهد عليهم مع الحفاظ على نوعية وجودة الخدمة المقدمة، كما أنها تأتي استكمالاً لمشوارها التقني الذي بدأته منذ وقتٍ طويل سواء على صعيد الأنظمة التي يستخدمها الموظفون أو على صعيد الخدمات المقدمة للعملاء، الذين يصل عددهم لأكثر من 150 ألف عميل في مختلف الانشطة الاقتصادية والتجارية وقطاع الشحن واللوجستية.
وأكد أن للشركاء والموردين نصيب من استراتيجيتنا، فقد تم توقيع مذكرات تفاهم مع الشركاء نتج عنها تطبيق مبادرات ومشاريع مشتركة تخدم الطرفين. كما يأتي تكريم الموردين في هذا اليوم أيضاً كرسالة مباشرة لهم عن امتناننا وتقديرنا للدعم الذي يقدمونه لنا من أجل تسيير اعمالنا بكل كفاءة وفعالية.
وأضاف مدير عام جمارك دبي: " كما أطلقت جمارك دبي قبل سنوات ميثاق المسافرين، وميثاق العملاء، فإننا نعلن اليوم عن اطلاق ميثاق للشركاء وآخر للموردين"، مضيفاً: " نهدف من خلال هذين الميثاقين الجديدين أن نكون إدارة جمركية مهنية ومسؤولة وشفافة في كافة تعاملاتها مع الشركاء والموردين وفق سياسات وآليات عمل واضحة".
وأوضح أن ميثاق الشركاء يقدم قيمة مضافة لجميع الشركاء، ويضع آليات متابعة أكثر فعالية عبر قنوات اتصال وتواصل، وذلك وفق منهجية عمل تديرها كفاءات مؤهلة تطبق أفضل الممارسات العالمية في مجال الشراكة.
واختتم سعادة مدير عام جمارك دبي بالتأكيد على أن الدائرة ستواصل تعاونها مع الجميع لبناء اقتصاد مستقر، ومتنوع، وعالي الإنتاجية، بما يكفل الازدهار والرخاء للأجيال الحالية والقادمة، ويجعل دبي بشكل خاص، ودولة الإمارات بشكل عام، الاختيار الأول للشركات الراغبة في تأسيس أعمالها، أو توسيع استثماراتها.وفي نهاية الحفل، قام سعادة سلطان بن سليم، وسعادة أحمد بطي أحمد، بتكريم أبرز شركاء جمارك دبي الاستراتيجيين الذين كان لهم دور ملموس في دعم وتسهيل العمل الجمركي وتطوير أعمال الدائرة بصفة عامة، وبلغ عددهم 224 جهة حكومية وشبه حكومية وشركات عامة وخاصة، حيث تم تقديم الدروع التذكارية إليهم، كما تخلل الحفل عرض مرئي لأبرز إنجازات جمارك دبي في عام 2012، وعرض آخر لاعتماد مبادرة " سفراء العملاء "، كما أعدت جمارك دبي فقرة ترفيهية للحضور والتي نالت إعجاب الحضور.