وتميّزت فعاليات الأسبوع بإشراك عدد كبير من عملاء الدائرة في ورش العصف الذهني التي هدفت إلى تحفيزهم على الإبداع، وتعزيز مساهمتهم في الارتقاء بخدمات الدائرة بما يعود بالنفع عليهم، في بادرة تعكس ريادة جمارك دبي في التواصل مع عملائها، والاحتفاء بدورهم الرئيسي في الارتقاء بمكانة الدائرة، حيث تفاعل العملاء مع هذه الورش، وأبدوا إعجابهم الكبير بفكرتها وبدورها في تطوير خدمات الدائرة، والتي تكللت بتكريم 18 عميلاً قدموا اقتراحات مميزة، أسهمت بعضها في تطوير خدمات جمارك دبي عبر الهواتف المحمولة، التي كان لها دور بارز في تحسين نوعية وجودة الخدمات المقدمة من الدائرة لجمهور عملائها.
وتضمنت فعاليات الأسبوع إقامة 11 ورشة عمل للعصف الذهني، ومحاضرات تثقيفية استهدفت عملاء جمارك دبي بشكل رئيسي، وقدمها عدد من الخبراء والمتخصصين، من أبرزهم الدكتور منصور العور، رئيس جامعة حمدان بن محمد الإلكترونية، الذي قدم محاضرة لموظفي الدائرة بعنوان "المحاور الداعمة للابتكار والإبداع المؤسسي"، وعبد القادر عبيد علي، رئيس مجموعة الأفكار العربية، الذي قدم محاضرة لعملاء وشركاء الدائرة عن دور العملاء والشركاء في الإبداع. وشارك في هاتين المحاضرتين عدد كبير من العملاء، من مختلف الشركات العاملة في إمارة دبي، والذين تفاعلوا مع مضمون المحاضرات، وأعربوا عن تقديرهم لحرص جمارك دبي على الحصول على آرائهم، وتحويل اقتراحاتهم إلى مشاريع مثمرة لهم ولأعمالهم، وتسهم في زيادة رضاهم عن الدائرة خدماتها، وتعزز استثماراتهم في دبي ودولة العربية المتحدة.
وقالت السيدة فريال توكل، المدير التنفيذي لقطاع الشؤون المجتمعية والشراكة الحكومية في جمارك دبي: "نحرص على تعزيز ثقافة الإبداع والابتكار لدى عملائنا في المقام الأول، والذين هم شركاؤنا في عملية التطوير، إضافة إلى موظفينا بجميع فئاتهم، باعتبارهم رأس المال البشري للدائرة، ويأتي ذلك تماشياً مع توجهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بأن التميز والإبداع ثقافة يجب أن تسود في مجتمعنا بكل مؤسساته وشرائحه وأفراده لأننا في دولة أخذت على عاتقها الريادة في كل شيء".
وأعلنت توكل أن الدائرة تسلّمت خلال أسبوع الاقتراحات العالمي هذا العام 240 اقتراحاً من العملاء والموظفين، مشيرة إلى أن جمارك دبي كانت قد بدأت بتنظيم هذه الفعالية منذ العام الماضي، مواكبة منها للنشاطات التي تقوم بها مؤسسة أفكار المملكة المتحدة Ideas Uk، في هذا الأسبوع، والتي تعد أبرز جهة تصنيف عالمية في مجال الاقتراحات، وتمتلك جمارك دبي عضوية فيها. وتهدف الدائرة من خلال هذه الفعالية إلى تعزيز الإبداع والابتكار عند العملاء، والتعرّف على الموارد الضخمة من الأفكار الإبداعية غير المستغلة، وتشجيع تنفيذ حصاد أفكار الموظفين الجيدة وترجمتها إلى واقع ملموس، وتحويل الفكر الإبداعي إلى مصدر للابتكار، من خلال تحديد موضوع يحفز الموظفين والعملاء على حد سواء.
وأضافت: "انتهجت جمارك دبي أساليباً مبتكرة وخلاقة لضمان مشاركة أكبر عدد ممكن من الموظفين في المبادرات التي تنفذها الدائرة طوال العام، إضافة إلى انتهاج سياسات عمل مختلفة ومبتكرة في مجال تعزيز ثقافة الإبداع والابتكار، ومن أبرزها: تنظيم ملتقى سنوي للجهات الحكومية المشاركة في نظام اقتراحات المتعاملين والموظفين الموحد، والمشاركة في أسبوع الاقتراحات العالمي، وإقامة جلسات العصف الذهني، للموظفين والعملاء، لتقديم أفكار واقتراحات تسهم في تطوير عمل الدائرة، إضافة إلى تحديد مواضيع شهرية للاقتراحات، كي تتركز الجهود في تطوير مجال معين كل شهر".
وأشارت إلى أن جمارك دبي كانت قد حصلت لعامين متتاليين، على الاعتماد البلاتيني عن كفاءة نظام الاقتراحات المطبق فيها، من مؤسسة أفكار المملكة المتحدة، وهي أول دائرة حكومية تحصل على هذا التقييم عالمياً، وهو أرفع تصنيف ضمن تصنيفات المؤسسة العالمية، لم تحصل عليه سوى جهتين فقط على مستوى العالم، إحداهما جمارك دبي. مؤكدة أن هناك 9 معايير يجب توفرها في نظام الاقتراحات حتى يحصل على الاعتماد البلاتيني، وهي: الهيكل التنظيمي للاقتراحات، والمنهجية والقوانين، ونظام المكافآت، والتواصل والتسويق، والأداء، والتحسين والتطوير المستمر، وتنظيم الموارد المالية، وتوفر النظام إلكترونياً، والتدريب. وإضافة إلى هذه المعايير، لا بد لنجاح نظام الاقتراحات في أي مؤسسة هو وجود قيادة تؤمن بالإبداع، وتوفر بيئة محفزة للموظفين، وهذا ما تحقق في جمارك دبي، بقيادة سعادة أحمد بطي أحمد، الرئيس التنفيذي لمؤسسة الموانىء والجمارك والمنطقة الحرة، مدير عام جمارك دبي، الذي وجه إلى الاهتمام بنظام الاقتراحات المؤسسي، وسرعة تطبيقه، ومنح أصحاب الاقتراحات المطبقة، مكافآت مالية وعينية، مما جعل جمارك دبي، في طليعة الدوائر الحكومية الأكثر تميزاً في مجال الاقتراحات.