سهولة الوصول

فئة أصحاب الهمم جزء لا يتجزأ من منظومة العمل في جمارك دبي، بل والمجتمع بأكمله، واعتمدت الدائرة في خطتها الاستراتيجية تمكين أصحاب الهمم في كل المجالات، وجعلهم جزء مُكمل للكادر البشري بالدائرة، وتوفير كافة الاحتياجات والوسائل التي تتيح لهم فرصة خدمة المجتمع والوطن، من خلال بيئة عمل مناسبة للاندماج. ويوفر موقع جمارك دبي أحدث الأدوات لتسهيل الوصول لفئة أصحاب الهمم

تغيير حجم النص:

استخدم الأزرار أدناه لزيادة أو تقليل حجم النص:

تغيير اللون:

انقر على أيقونة لتغيير اللون.

Contrast Button

قراءة النص:

استمع إلى محتوى الصفحة من خلال النقر على تشغيل قراءة مكبر الصوت.

Sound Button

مفاتيح الاختصار:

  • خدمات للأعمال:

    Alt + B
  • خدمات للأفراد:

    Alt + I
  • للحصول على قائمة:

    Alt + M
  • للإشارة المرجعية:

    Ctrl + D
سياسة الشكاوى

​ تلتزم جمارك دبي بتقديم خدمات ذات جودة تلائم احتياجات وتوقعات عملائها.

ولتعزيز ذلك، تدرك جمارك دبي حق عملائها بالتقدم بالشكاوى، بل وترحب بها كوسيلة قيمة للتغذية الراجعة ومدخلاً لتطوير خدماتها.

إن هذه السياسة تبرز مدى اهتمام الإدارة العليا بمعالجة الشكاوى بكفاءة وفعالية وبشكل سريع وعادل من خلال نظام شكاوى يمتاز بسهولة الوصول، والسرعة، وسرية المعلومات المقدمة وموثوقيتها، والتعريف، والبساطة، وعدم التحيز، والفاعلية، والرقابة، مع إجراء التدقيق اللازم عليه بشكل دوري.

تم دعم هذا النظام بكادر مدرب تدريباً جيداً، وإجراءات تم تصميمها تبعاً لمتطلبات مواصفة الآيزو 10002:2018​ ونظام الشكاوى الموحد لحكومة دبي، مع السعي المستمر للتوافق مع أفضل الممارسات العالمية.


الآن يمكنك تقديم شكواك باستخدام أي من الوسائل التالية:
  • موقع الدائرة: www.dubaicustoms.gov.ae
  • نظام شكاوى المتعاملين: www.ecomplain.ae (سوف يفتح هذا الرابط موقع خارجي في نافذة جديدة)
  • البريد الإلكتروني: suggestion.complaint@dubaicustoms.ae
  • مركز الاتصال (المجاني): 80080080 9714+
  • الفاكس: 4177576 9714+ /  4176316 9714+
  • جمارك دبي، ص.ب 63 دولة الإمارات العربية المتحدة
​​​​​​​​​
تم آخر تحديث للموقع في