إلتزامنا بالجودة

تحرص جمارك دبي على تطوير أنظمة وإجراءات عملها لخدمة العملاء والاستجابة للشكاوى المقدمة من قبلهم، تنفيذاً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، بالعمل على إسعاد العملاء وعدم الاكتفاء برضاهم، ومبادرة سموه الخاصة بمؤشر السعادة لقياس سعادة ورضا الجمهور عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم. ولهذا تضع جمارك دبي باستمرار أهدافاً جديدة لتطوير مستوى خدمة العملاء والتعامل مع الشكاوى ومعالجتها، وتتبع أحدث المعايير العالمية لتحقيق هذه الأهداف. وقد أسفرت جهود الدائرة عن حصولها على أهم الشهادات الدولية الخاصة بالجودة، وتمكنت من تجديد شهادات الأيزو، بفضل الالتزام الدقيق بالضوابط الدولية لخدمة العملاء، مسترشدة بالتطوير الذي أضافته تجربة دبي الرائدة في تحقيق رضا العملاء والعمل على إسعادهم.

 

ولتحقيق ذلك، تلتزم جمارك دبي، على سبيل المثال لا الحصر، بما يلي:

  • قياس الأداء ومقارنته مع أفضل الممارسات والمعايير القياسية المحلية والعالمية.
  • استخدام الملاحظات والمعلومات الواردة من العميل في تحديد المشكلات وتسويتها.
  • الاستفادة على أكمل وجه من نظم المعلومات والتقنية المتاحة لضمان كفاءة العمليات وفاعليتها.
  • إجراء البحوث حول الدور المتنامي للمسائل الجمركية.
  • ضمان الالتزام بالتشريعات والسياسات والإجراءات الجمركية.
  • إدارة اكتساب المعرفة وتطويرها ومشاركتها والاستفادة منها.
​​​​​