دبي - أطلقت جمارك دبي خدمة " ترجم " التي تتيح لعملائها إمكانية تقديم الشكوى بسبع لغات هي الإسبانية والفرنسية والصينية والفارسية والهندية والأوردو والروسية، بجانب اللغتين  المستخدمتين حاليا هما العربية والإنجليزية.

تأتي هذه المبادرة الجديدة  في إطار التحسين المستمر للخدمات التي تقدمها  جمارك دبي، ومواكبة للتنوع الثقافي واللغوي للمقيمين في دولة الإمارات العربية المتحدة والمتعاملين مع الدائرة يوميا، حيث لا يستطيع بعضهم التواصل مع موظفي الكاونترات والتعبير عن احتياجاته باللغة العربية أو الانجليزية، ولهذا كان لابد من فتح جسور التواصل مع هذه الفئات وهو ما سيسهم أيضا في تلبية تطلعاتهم نحو الخدمات المقدمة إليهم.

وسوف تتاح هذه الخدمة في مطار دبي الدولي  للمسافرين القادمين إلى الدولة من خلال وضع اللافتات التي تدل عليها في أماكن مخصصة.

وقال السيد محمد فرج مدير إدارة العملاء بجمارك دبي : " إن خدمة ترجم تعد أحد الإلتزامات التي قطعتها الدائرة على نفسها في ميثاق خدمة العملاء الذي أطلقته الدائرة مؤخرا. كما تعد أحد أشكال التطويرات التي أدخلتها جمارك دبي على أساليب وطرق تلقي الشكاوى، بما ينسجم مع نظام شكاوى المتعاملين الموحد لحكومة دبي، والذي يعد مؤشرا قويا لمعرفة ردود الفعل تجاه الخدمات المقدمة للعملاء ".

وأضاف : " أن تحقيق رضا وولاء العملاء يشكل محورا مهما لرؤية وأهداف جمارك دبي، وهذا لن يتحقق بدون التواصل الدائم مع عملاء الدائرة بما يضمن تقديم أفضل الخدمات لهم بصورة تتواءم وتطلعاتهم ومتطلباتهم. ومن هذا المنطلق رأينا توسيع نطاق استقبال الشكاوى والملاحظات بأكثر من لغة".

جدير بالذكر أن جمارك دبي كانت أول مؤسسة حكومية في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا تحصل العام الماضي على شهادة الجودة " الأيزو 10002:2004  " الخاصة بنظام إدارة شكاوى المتعاملين، وتمكنت الدائرة من تجديد هذه الشهادة في إبريل الماضي. وقد نجح هذا النظام المتبع في الدائرة حاليا في تخفيض معدل حل الشكوى الواحدة إلى يوم ونصف اليوم فقط خلال الربع الأول من العام الحالي، وهو ما قوبل بردود فعل طيبة من قبل العملاء.