يحرص قطاع إدارة المتعاملين في جمارك دبي على تقديم أفضل الخدمات الممكنة لعملائها خاصة فيما يتعلق بتخليص البضائع في مراكز خدمة العملاء بمنافذ الدخول لإمارة دبي والبالغ عددها 16 مركزا، وفي هذا المجال تم تطبيق بعض التسهيلات الجمركية مثل برنامج العملاء المعتمدين ونظام المستودعات الجمركية، كما تم أيضا إعداد وإصدار ميثاق خدمة العملاء ودليل العملاء بهدف تمكين العملاء من معرفة كافة الخدمات والمبادرات المتوقعة عند التعامل مع الدائرة، بالإضافة إلى استخدام نظام الشكاوى الذي يدعم الاستماع إلى صوت العملاء وشكاواهم ومعالجتها أولا بأول.

جدير الذكر أن جمارك دبي هي أول دائرة حكومية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا تحصل على شهادة الآيزو 10002 الخاصة بمعالجة شكاوى العملاء بالإضافة إلى الحصول على شهادة مطابقة من لويدز ريجستر لمواصفة الآيزو 10001:2007 كأول مؤسسة حول العالم.

ولتحقيق التواصل مع العملاء فقد تم تدشين مركز الإتصال بخدمة الهاتف المجاني، كما تم تطوير موقع الدائرة على الإنترنت والذي حصل مؤخرا على الجائزة الذهبية كأفضل تصميم، والجائزة البرونزية كأفضل موقع في فئة الجهات الحكومية على مستوى الدول العربية للعام 2008.

ويدير هذا القطاع الحيوي السيد أحمد محبوب مصبح الذي يتمتع بخبرة عالية في العمل الجمركي ويساعده في ذلك عدد من المدراء ذوي الخبرة والكفاءة.